KÖTELEZŐ LESZ AZ ONLINE ELÁLLÁSI GOMB A WEBÁRUHÁZAKBAN?
2026.06.25.
2026. június 19-től új fogyasztóvédelmi követelmény érinti az online szerződéskötést biztosító vállalkozásokat. A webáruházaknak nem lesz elegendő csupán elállási tájékoztatót vagy letölthető nyilatkozatmintát közzétenniük: a fogyasztók számára online elállási funkciót is biztosítani kell.
Az online vásárlások világában a fogyasztó számára a szerződéskötés jellemzően néhány kattintással megvalósítható. A jogalkotói cél ezzel párhuzamosan az, hogy az elállási jog gyakorlása se legyen aránytalanul bonyolultabb, mint maga a vásárlás. Ezt a célt szolgálja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosítása, amely a távollévők között kötött szerződések esetében bevezeti az online elállási funkció, köznyelvi megfogalmazással az „elállási gomb” követelményét.
Mit jelent az elállási jog online vásárlás esetén?
A fogyasztót főszabály szerint az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződések esetében indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Áru adásvételére irányuló szerződés esetén ez a határidő főszabály szerint az áru átvételétől, szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetében pedig a szerződés megkötésétől számított tizennégy nap.
Az elállási jog tehát nem új jogintézmény. Ami változik, az annak gyakorlási módja: a jogszabály immár nem csupán az elállási nyilatkozatminta vagy az egyértelmű nyilatkozat lehetőségét nevesíti, hanem külön előírja az online elállási funkció használatának biztosítását is.
Mi változik 2026. június 19-től?
A korábbi szabályozás alapján a vállalkozás internetes honlapján is biztosíthatta az elállási jog gyakorlásának lehetőségét, ez azonban nem jelentett részletesen meghatározott, kötelező online folyamatot. Az új szabályozás ehhez képest konkrét követelményeket támaszt.
A módosítás alapján az elállási funkciónak olyan online nyilatkozat megtételét kell lehetővé tennie, amelyben a fogyasztó közölheti a vállalkozással, hogy eláll a szerződéstől. A fogyasztónak meg kell tudnia adni a nevét, az elállással érintett szerződést vagy rendelést azonosító adatokat, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyen keresztül az elállás megerősítését meg fogja kapni.
A jogszabály a funkció elnevezésére is kitér: az elállási funkciót az „elállás a szerződéstől” szöveggel kell jól látható és könnyen hozzáférhető módon elérhetővé tenni az elállási időszak alatt. A nyilatkozat elküldéséhez pedig külön megerősítő funkció szükséges, amelynek szövege „elállás megerősítése”.
Nem elég egy PDF vagy egy ügyfélszolgálati e-mail cím
Fontos hangsúlyozni, hogy az új követelmény nem azonos azzal, ha a webáruház az ÁSZF-ben részletes elállási tájékoztatót szerepeltet, vagy letölthető PDF nyilatkozatmintát tesz közzé. Ezek továbbra is fontos dokumentumok lehetnek, de önmagukban nem pótolják az online elállási funkciót.
Ugyancsak nem feltétlenül elegendő kizárólag egy ügyfélszolgálati e-mail cím feltüntetése. Az új szabályozás ugyanis nem általános kapcsolatfelvételi lehetőséget vár el, hanem kifejezetten olyan online funkciót, amely az elállási nyilatkozat megtételére szolgál, jól láthatóan elérhető, és a fogyasztót végigvezeti az elállási folyamaton.
A gomb csak a kezdet: teljes folyamatra van szükség
Az online elállási funkció bevezetése nem merül ki egyetlen gomb technikai elhelyezésében. A megfeleléshez egy teljes, dokumentált és visszaigazolható folyamat kialakítása szükséges.
Ennek része lehet például, hogy a fogyasztó a felhasználói fiókjában, a rendelési adatai között közvetlenül eléri az „Elállás a szerződéstől” funkciót. A rendszer ezt követően lehetőséget biztosít az elállási nyilatkozat kitöltésére, a rendelés azonosítására, majd az „Elállás megerősítése” gombbal történő elküldésre.
A vállalkozásnak az elállás beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt kell küldenie a fogyasztónak. A gyakorlatban ennek legkézenfekvőbb módja az automatikus e-mail visszaigazolás, amely tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
Mire érdemes figyelniük a webáruházaknak?
A webáruházaknak célszerű első lépésként megvizsgálniuk, hogy jelenlegi felületükön van-e olyan funkció, amely megfelel az új szabályoknak. Nem elegendő, ha a fogyasztó hosszas keresés után, több menüponton keresztül jut el valamilyen kapcsolatfelvételi űrlaphoz. A funkciónak könnyen megtalálhatónak és az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie.
Külön figyelmet igényel a vendégvásárlók kezelése is. Amennyiben a webáruház regisztráció nélküli vásárlást is lehetővé tesz, az elállási funkciót számukra is ténylegesen hozzáférhetővé kell tenni. Ilyen esetben megoldás lehet például egy külön elállási aloldal, ahol a fogyasztó rendelési azonosító és e-mail cím megadásával azonosíthatja az érintett szerződést.
A technikai fejlesztés mellett indokolt lehet az ÁSZF, az elállási tájékoztató, az elállási nyilatkozatminta, valamint az adatkezelési tájékoztató felülvizsgálata is.
A vállalkozásnak célszerű belső ügyintézési folyamatot kialakítania arra is, hogy az online érkező elállási nyilatkozatokat megfelelően nyilvántartsa, kezelje, és az azokhoz kapcsolódó visszatérítési, visszavételi vagy ügyfélszolgálati lépéseket határidőben elindítsa.
Minden termék esetében alkalmazható az elállási jog?
A webáruházaknak azt is szem előtt kell tartaniuk, hogy a fogyasztói elállási jog alól a jogszabály bizonyos kivételeket határoz meg. Ilyenek lehetnek például egyes higiéniai, romlandó, egyedi gyártású vagy más, jogszabályban meghatározott termékek és szolgáltatások. Az online elállási funkció bevezetése ezért nem jelenti azt, hogy minden termék esetében korlátozás nélkül gyakorolható az elállási jog, de a funkció kialakításakor a vállalkozásnak a fogyasztóvédelmi szabályokat és a kivételeket is következetesen kell kezelnie.
Összegzés
Az online elállási funkció bevezetése a webáruházak számára nem pusztán technikai, hanem jogi megfelelési feladat is. A cél az, hogy a fogyasztó az online megkötött szerződéstől egyszerűen, közvetlenül és visszaigazolható módon tudjon elállni.
A megfelelés szempontjából a legbiztonságosabb megoldás az, ha a vállalkozás nem csupán formailag helyez el egy elállási gombot a weboldalon, hanem teljes, átlátható, dokumentált és tartós adathordozón visszaigazolt online elállási folyamatot alakít ki.
Felhasznált jogszabályok:
- A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/2673 irányelve
- Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve
Szerző: Dr. Fodor Kitti
A fenti írás kizárólag általános tájékoztatás célját szolgálja, és nem minősül jogi tanácsadásnak.
Az egyedi ügyek megítélése minden esetben a konkrét tényállás és körülmények függvénye.
Irodánk jogi állásfoglalást, illetve személyre szabott tanácsadást kizárólag megbízás alapján nyújt.
Kérjük, vegye figyelembe a cikk megjelenésének időpontját, mivel a jogszabályi környezet időközben változhatott, így az itt szereplő információk később már nem feltétlenül aktuálisak.
